Privacyverklaring

Uw privacy beschermen is cruciaal voor Yakult Belgium nv. Daarom hechten we veel belang aan privacykwesties rond het gebruik van klantengegevens. De gevallen waarin Yakult informatie verzamelt en gebruikt, staan specifiek beschreven in deze Privacyverklaring. Daarbij hebben we rekening gehouden met de principes van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU. 

Deze Privacyverklaring beschrijft hoe Yakult uw persoonsgegevens verwerkt wanneer u de volgende diensten (“Diensten”) gebruikt: 

– Alle websites van Yakult en alle andere websites die door ons worden beheerd; 

– Alle (mobiele) websites, apps, widgets en andere (mobiele) interactieve functies; 

– Andere diensten die we aanbieden in verband met de twee bovengenoemde punten (zoals beloningsprogramma’s) via onze officiële sociale media en via de e-mails (in HTML-format) die we u sturen. 

Deze verklaring beschrijft ook wat uw rechten zijn in de gevallen waarin Yakult uw persoonsgegevens verzamelt. Heeft u vragen over deze verklaring? Geef ons een seintje via de contactgegevens in deze verklaring. Neem deze verklaring zorgvuldig door vóór u gebruikmaakt van onze diensten.

Yakult Belgium nv en Yakult Europe zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Yakult Belgium nv is uw eerste aanspreekpunt op het vlak van gegevensbescherming en privacy. Yakult Europe zorgt voor de centrale verwerking van persoonsgegevens voor alle Europese entiteiten van Yakult en ondersteunt Yakult Belgium nv waar nodig. Het geregistreerde adres van Yakult Belgium nv is The Crescent, Lenniksebaan 451, 1070 Brussel.  

We verzamelen de persoonsgegevens die u ons vrijwillig geeft wanneer u zich registreert op onze website; vraagt om meer info over ons of onze producten en diensten; deelneemt aan activiteiten op onze website of wanneer u ons contacteert. 

Afhankelijk van de Dienst kunnen we u de volgende persoonsgegevens vragen: 

• Naam en adres 
• Telefoonnummer 
• E-mailadres 
• Geboortedatum 
• Consumptiegewoonten 
• Geslacht 
• Levensstijl en dagelijkse routines (bv. ontbijtgewoonten) 
• Postcode 
• Samenstelling van uw gezin 
• Wanneer u onze diensten gebruikt, ontvangen we de volgende persoonsgegevens over u (waar nodig met uw toestemming): 
• IP-adres 
• Persoonlijke kenmerken, zoals hobby’s, interesses of uw locatie 
• Uw online gedrag wanneer u onze diensten gebruikt, bv. of u klikt op bepaalde inhoud of items in e-mails of nieuwsbrieven van Yakult 
• Het ID van uw sociale media (bv. uw gebruikersnaam op Facebook) 
• Welk type toestel u gebruikt (computer, laptop, smartphone) 

– We verzamelen persoonsgegevens wanneer u ons die verstrekt, bv. wanneer u zich inschrijft voor meer informatie, nieuws en evenementen van Yakult of wanneer u een aankoop doet. Bepaalde gegevens zijn altijd vereist wanneer u zich aanmeldt, bv. de informatie die we nodig hebben om u te contacteren (zoals uw e-mailadres, naam en land) of om te controleren of u in aanmerking komt voor deelname aan een wedstrijd. De verplichte velden zijn de minimale gegevens die we nodig hebben om u de gevraagde dienst te kunnen aanbieden. We kunnen u vragen om vrijwillig andere persoonsgegevens te verstrekken, zoals uw geslacht, uw hobby’s of uw favoriete activiteiten. Dergelijke persoonsgegevens worden meestal toegevoegd aan uw profiel. 

– Wanneer u actief bent op Facebook of andere sociale media, bekijken we de gegevens van uw account die zichtbaar zijn voor ons. 

– We kunnen ook offline persoonsgegevens verzamelen, bv. wanneer u onze klantendienst belt. 

– We kunnen ook persoonsgegevens via derden ontvangen, meer bepaald van mensen met wie u bevriend bent of anderszins verbonden bent op sociale media.

Hieronder beschrijven we waarom en hoe we uw persoonsgegevens verwerken. Als we uw persoonsgegevens voor andere doeleinden gebruiken, zullen we u daar afzonderlijk over inlichten. 

– We gebruiken uw persoonsgegevens met het oog op onze klantendienst, bv. om uw vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden en te reageren op uw verzoeken zodat we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. We beschermen uw rechten door de gegevens die we over u verzamelen te beperken tot dit specifieke doel en door ze slechts voor een beperkte periode te bewaren. 

– We gebruiken uw contactgegevens om u administratieve informatie toe te sturen, zoals wijzigingen in deze Privacyverklaring. 

– We gebruiken uw persoonsgegevens wanneer u deelneemt aan onze promoties en wedstrijden en om de prijzen te verwerken. We beschermen uw rechten door u te laten weten dat uw persoonsgegevens worden gebruikt en door u de kans te geven u op eender welk moment uit te schrijven (‘opt-out’). 

– We gebruiken uw persoonsgegevens om uw reservering voor een bezoek aan onze fabrieken of andere evenementen van Yakult te beheren, bv. om uw betalingen te verwerken, met u te communiceren over de details van uw reservering en u de bijhorende klantenservice te bieden. 

– Met uw toestemming gebruiken we uw persoonsgegevens om u te informeren over de producten en diensten van Yakult (direct marketing); om u nieuws, info-updates en aankondigingen op maat toe te sturen via onze marketingcommunicatie; om u info te sturen over promoties en om u uit te nodigen voor onze speciale programma’s of lokale evenementen. Indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zullen we u contacteren via e-mail, telefoon, sms, per post of op sociale media. We beschermen uw rechten door u te informeren over die activiteiten en u de kans te geven u af te melden telkens als we met u communiceren (‘opt-out’). 

– Als u actief bent op sociale media verzamelen we de profielgegevens van uw account die zichtbaar zijn voor ons en voegen we de verzamelde gegevens samen om inzicht te krijgen in onze consumenten. 

– We gebruiken uw persoonsgegevens voor zakelijke doeleinden, zoals marktonderzoek, om onze diensten te verbeteren; om na te gaan hoe doeltreffend onze promotiecampagnes zijn en om de gebruikerservaring en de inhoud op onze website aan te passen op basis van uw eerdere activiteit op onze sites. Waar mogelijk voegen we uw gegevens samen tot anonieme data voor de genoemde zakelijke doeleinden. 

Naast de gebruiksdoeleinden in deze alinea gebruiken we uw persoonsgegevens ook om uw profiel op te stellen. Voor zover die informatie beschikbaar is voor ons, zal uw profiel bestaan uit: uw geslacht, uw leeftijd, het open- en doorklikpercentage, de onderwerpen waarop u hebt geklikt, uw deelname aan een activiteit, het soort activiteiten waaraan u hebt deelgenomen en andere informatie die u ons hebt verstrekt via marketingcommunicatie of consumentenonderzoek.

Dat profiel gebruiken we om u beter te kunnen informeren over de producten en diensten van Yakult, bv. door de website die u bezoekt of de nieuwsbrief die u ontvangt aan te passen aan uw interesses. Wilt u liever niet dat we zo’n profiel aanmaken en gebruiken? Contacteer ons dan via info@yakult.be of klik op de optie ‘Uitschrijven’ in onze e-mails.

We delen enkel informatie met uw toestemming, om te voldoen aan de wet, om u bepaalde diensten te kunnen aanbieden, om uw rechten te beschermen of om te voldoen aan zakelijke verplichtingen. 

Het is mogelijk dat we een van de volgende partijen toegang geven tot uw persoonsgegevens: 

– Onze externe dienstverleners, zoals de dienstverleners die instaan voor relatiebeheer, gegevensverwerking, marktonderzoek en andere providers van IT-diensten (bv. onze e-mailingservice). 

– Derden waarmee we samenwerken voor onze evenementen, wedstrijden of andere activiteiten.

Het is mogelijk dat daarbij persoonsgegevens worden uitgewisseld met andere landen, waaronder landen buiten de Europese Economische Ruimte die geen vergelijkbaar niveau van bescherming bieden als in de EU. Bij dergelijke uitwisselingen zal Yakult erop toezien dat er passende garanties worden geboden (bv. door EU-modelclausules te gebruiken), zodat de persoonsgegevens adequaat worden beschermd. U kunt een kopie van die garanties aanvragen via de contactgegevens onder ‘Uw rechten’. 

 We zullen uw gegevens niet delen met derden, tenzij Yakult een specifieke legitieme zakelijke reden heeft om bepaalde activiteiten door een derde te laten uitvoeren die daarvoor uw gegevens nodig heeft. 

– De persoonsgegevens die we ontvangen in het kader van uw vragen, klachten en verzoeken bewaren we tot 3 maanden nadat de vraag/de klacht/het verzoek volledig is afgehandeld. Zo zijn we zeker dat we u voldoende hebben geholpen en blijft het mogelijk om contact te houden mocht u meer informatie of hulp nodig hebben. In uitzonderlijke gevallen bewaren we uw naam en e-mailadres tot 1 jaar na de klacht om ernstige gevallen of valse/kwaadwillige klachten te kunnen behandelen. Na die periode verwijderen we de persoonsgegevens die u ons via het contactformulier hebt verstrekt, tenzij we wettelijk verplicht zijn om ze langer te bewaren (bv. bij klachten over voedselregelgeving).

– Tenzij u ons toestemming hebt gegeven om u in de toekomst op de hoogte te houden over nieuws, informatie en evenementen bewaren we de persoonsgegevens die we hebben verkregen in het kader van promoties, wedstrijden en beloningsprogramma’s voor de volledige periode van die activiteit en tot 3 maanden erna om eventuele vragen of openstaande kwesties te kunnen behandelen. Daarna verwijderen we uw persoonsgegevens met betrekking tot die activiteit, behalve financiële gegevens over vergoedingen, die we bewaren zolang dit vereist is door de toepasselijke belastingwetgeving.

– Tenzij u ons toestemming hebt gegeven om u in de toekomst op de hoogte te houden over nieuws, informatie en evenementen bewaren we de persoonsgegevens die we hebben verkregen in het kader van online aankopen tot 3 maanden na uw laatste aankoop, tenzij de belastingwetgeving ons verplicht om ze langer te bewaren. In die gevallen bewaren we de relevante gegevens zolang dit vereist is door de toepasselijke belastingwetgeving.

– Als u ons toestemming hebt gegeven om u in de toekomst op de hoogte te houden over nieuws, informatie en evenementen bewaren we uw profiel tot 24 maanden na uw laatste activiteit bij ons. Dat kunnen we meten door na te gaan of u onze nieuwsbrieven of andere digitale communicatie hebt geopend, op welke links u hebt geklikt en of u zich hebt ingeschreven voor onze promoties of wedstrijden. Uw gegevens worden verwijderd als we vaststellen dat u gedurende 24 maanden niet actief bent geweest.

Dit zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens: 

– U hebt het recht op toegang tot uw persoonsgegevens zoals die door Yakult worden verwerkt. Yakult kan u dus de volgende informatie verstrekken: de categorieën van persoonsgegevens die worden verwerkt, het doel van de verwerking, de bewaartermijnen en de categorieën van derden die dergelijke informatie ontvangen, bv. fulfilment centers of prijsaanbieders. 

– U hebt ook het recht om uw persoonsgegevens waar nodig te laten corrigeren of wissen, het recht om de verwerking te beperken en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking (het recht op corrigeren, opt-out of uitschrijven/afmelden). 

– U hebt op elk moment het recht om uw toestemming in te trekken. Dat heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens door Yakult op basis van uw eerdere toestemming. 

– Op uw verzoek kunnen we u een kopie bezorgen van de persoonsgegevens die we over u bewaren in een gangbaar machineleesbaar formaat (het recht op gegevensoverdraagbaarheid). 

U kunt uw rechten uitoefenen door ons te contacteren op info@yakult.be. Na uw verzoek kunnen we u aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren, zoals een identiteitsbewijs met foto of een energierekening (zorg er in dat geval voor dat we geen inbreuk maken op de privacy van anderen), en om uw verzoek efficiënt te kunnen afhandelen. Na afloop zullen we alle documenten die we nodig hadden om uw identiteit te controleren op een veilige manier vernietigen. 

Tot slot hebt u ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. 

De website en de diensten van Yakult kunnen van tijd tot tijd veranderen. Daarom kan het nodig zijn dat Yakult informatie wijzigt of toevoegt aan deze verklaring. Dergelijke wijzigingen aan onze Privacyverklaring zullen duidelijk worden aangegeven op onze website. Bij substantiële wijzigingen zullen we u op de hoogte brengen van onze nieuwe Privacyverklaring via de contactgegevens die we ter beschikking hebben. 

Op onze website maken we gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Graag meer info? Lees de verklaring over ons Cookiebeleid. 

Heeft u nog vragen? Contacteer ons op info@yakult.be. 

Deze website wordt beheerd door Yakult Belgium nv. De informatie op deze website is uitsluitend bedoeld voor de inwoners van België en Groot Hertogdom Luxemburg. Andere personen mogen zich niet baseren op, of handelen naar, de informatie op deze website. De beschikbare informatie is niet relevant voor andere landen of grondgebieden.